Ticari Kalite Bilgilendirme
08.07.2026
Dağıtım faaliyetinin ticari kalitesi; dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılara, dağıtım şirketi tarafından verilen hizmetlerin bu Yönetmelikle belirlenen asgari standartları karşılayabilme kapasitesidir.
Dağıtım şirketinin ticari kalite açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları ve bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler bu Yönetmeliğin ekindeki Tablo 6-A’da belirlenmiştir.
Tablo 6-A’da belirtilen ticari kalite standartlarına göre yapılan dağıtım faaliyeti kapsamındaki tüm işlemler, tekil işlem numarası ve ilgili ticari kalite koduna göre Tablo 7-A’ya kaydedilir. Tablo 8-A ise Tablo 7-A’daki verilerden elde edilen özet tablodur.
Tablo 6-A
DAĞITIM ŞİRKETİ TİCARİ KALİTE TABLOSU
| TİCARİ KALİTE KOD NO | TİCARİ KALİTE GÖSTERGESİ | STANDART SÜRE |
|---|---|---|
| 1 | Bağlantı talebinin karşılanabileceği azami sürenin gerekçeleri ile birlikte başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi | Yedi iş günü içerisinde |
| 2.1 | Tesis sözleşmesi yapılması gerekmeyen durumlarda bağlantı anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi | Kullanıcının bağlantı görüşü geçerlilik süresi içerisinde başvurması, gerekli mali yükümlülükleri yerine getirmesi ve tesis sözleşmesi imzalanması gerekmeyen durumlarda en geç beş iş günü içerisinde |
| 2.2 | Tesis sözleşmesi yapılması gereken durumlarda bağlantı anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi | Kullanıcının bağlantı görüşü geçerlilik süresi içerisinde başvurması, gerekli mali yükümlülükleri yerine getirmesi ve tesis sözleşmesi imzalanması gereken durumlarda yirmi iş günü içerisinde |
| 3.1 | Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketinde olmadığı durumlarda Bağlantı hattının geçici kabulünün yapılmasına ilişkin başvuru | Bağlantı hattına ilişkin geçici kabul işlemlerinin yetkinin dağıtım şirketi dışında üçüncü tarafa ait olması durumunda tesisin kabule hazır olduğuna dair kullanıcı tarafından dağıtım şirketine yapılan bildirimi müteakip dağıtım şirketi tarafından yetkili kurum/kuruluşa 5 gün içerisinde geçici kabul başvurusunda |
| 3.2 | Geçici kabul yetkisinin dağıtım şirketinde olduğu durumlarda bağlantı hattının geçici kabulünün yapılması | Bağlantı hattına ilişkin geçici kabul işlemlerinin yetkinin dağıtım şirketinde olduğu durumlarda tesisin kabule hazır olduğuna dair kullanıcı tarafından dağıtım şirketine yapılan bildirimden itibaren 15 gün içerisinde |
| 4 | Anlaşma gücünde değişiklik yapılması halinde; proje inceleme sonuçları ile uygulamaya esas cevabın kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi | On beş iş günü içerisinde |
| 5 | Kullanıcıların, bildirimli kesintiler hakkında yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları ve dağıtım şirketi internet sitesi aracılığıyla bilgilendirilmesi | Kesintiden en az kırk sekiz saat önce |
| 6 | Kullanıcı hizmetleri birimi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak öngörülen işlemin talep ettiği biçimde başvuru sahibine bildirilmesi | On beş iş günü içerisinde |
| 7.1 | Elektrik enerjisinin verilmesi veya bağlanması | Perakende satış sözleşmesinin dağıtım şirketine ulaşmasından veya kullanıcının yükümlülüğünü yerine getirmesine ilişkin tedarikçi tarafından bildirimde bulunulmasından itibaren kentsel ve kentaltı dağıtım bölgesinde 24 saat içerisinde |
| 7.2 | Elektrik enerjisinin verilmesi veya bağlanması | Perakende satış sözleşmesinin dağıtım şirketine ulaşmasından veya kullanıcının yükümlülüğünü yerine getirmesine ilişkin tedarikçi tarafından bildirimde bulunulmasından itibaren kırsal dağıtım bölgesinde 48 saat içerisinde |
| 8.1 | Kullanıcı teçhizat hasarının tazminine ilişkin başvuruyu sonuçlandırma | On iş günü içerisinde |
| 8.2 | Kullanıcının teçhizat hasarının ödenmesi | Kullanıcı tarafından onarım masrafına ilişkin faturanın ibrazından itibaren beş iş günü içerisinde |
| 8.3 | Kullanıcı teçhizatının onarılmasının sağlanması | On beş gün içerisinde |
| 9 | Kullanıcı tarafından talep edilen sayaç değişiminin yapılması | Kullanıcı tarafından başvuru yapıldıktan sonra 10 iş günü içerisinde sayacın sökülerek değiştirilmesi |
| 10.1 | Kullanıcı tarafından talep edilen ve teknik kalite ölçüm cihazının kullanıcı tarafından sağlandığı ölçümlerin yapılması | Beş iş günü içerisinde |
| 10.2 | Kullanıcı tarafından talep edilen teknik kalite ölçümünün yapılması | On iş günü içerisinde |
| 11.1 | AG tesis seviyesinde yapılacak düzeltici işlemler ile teknik kalite parametrelerine uygunluğun sağlanması | Üç ay içerisinde, düzeltici işlem tesis edilene kadar her üç ayda bir |
| 11.2 | Dağıtım transformatörü değişikliği ile teknik kalite parametrelerine uygunluğun sağlanması | Altı ay içerisinde, düzeltici işlem tesis edilene kadar her altı ayda bir |
| 11.3 | Yeni dağıtım transformatörü tesisi ve/veya OG seviyede düzeltici işlemler teknik kalite parametrelerine uygunluğun sağlanması | On hai ay içerisinde, düzeltici işlem tesis edilene kadar her on iki ayda bir |
| 12 | Dengeleme birimi olmayan tüketim tesislerinde OSOS kapsamındaki sayaçlardan endeks verisinin OSOS veya saha okuması vasıtasıyla alınarak piyasa işletmecisi ile paylaşılması | İlgili ayın uzlaştırma takviminde tanımlanan son güne kadar |
Tazminat ödemeleri
Dağıtım şirketi tarafından; yıllık kesinti tazminatları, uzun süreli kesinti tazminatları ve ticari kalite tazminatları, tazminatların belirlendiği tarihi takip eden 20 gün içerisinde ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara defaten ödenir. Bu süre içerisinde defaten ödeme yapılamayan kullanıcılara tazminat ödemesi, kullanıcının faturasındaki dağıtım bedelinden mahsup edilmek suretiyle yapılır.
Kaçak elektrik enerjisi kullanan kullanıcılar lehine, kaçak elektrik kullanım dönemi boyunca bu Yönetmelik kapsamında tazminat oluşmaz. Bu kullanıcıların tedarik sürekliliği tazminat hesabı, kaçak kullanım dönemi dışındaki kesintiler üzerinden yapılır.
