Cihaz Hasarı Tazmin Süreci

Hizmet sunmuş olduğumuz Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce illerinde yer alan dağıtım şebekesinde meydana gelen/gelebilecek arızi durumlar kapsamında, dağıtım şebekesinden enerji alan müşterilerde cihaz hasarı oluşabilir. Oluşan cihaz hasarı için Elektrik Piyasası Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği Madde 26 kapsamında işlemler gerçekleştirilir.

1- Başvuru süreci

Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Kalite Yönetmeliği’nin “Kullanıcı hasarının tazmini” başlıklı 26. Maddesinin 1. Fıkrasında belirtildiği üzere hasar başvurularını sadece “Kullanıcılar” yapabilir. Aynı zamanda abonelik sahiplerinin 1. Derece yakınları da ispatlamaları durumunda cihaz hasarı başvurusunda bulunabilirler. Eğer abonelik sahibi vefat etmiş ise ikametgâh belgesi, nüfus kayıt örneği ve verasetname belgesi ile birlikte başvuruda bulunabilirler.
Başvuruların 186 Çağrı Merkezimiz veya Müşteri Hizmetleri Merkezlerimiz aracılığı ile hasarın gerçekleştiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde yapılması gerekmektedir.

2- Değerlendirme Süreci

Başvuruda bulunan hasar için hasarın meydana geliş şekli, tesisinin durumu ve dağıtım şirketi tarafından kaynaklanıp kaynaklanmadığı hususunda inceleme yapılır.
İnceleme neticesinde söz konusu hasara ilişkin değerlendirme sonucu kullanıcıya başvurunun yapıldığı tarihten itibaren 10 iş günü içerisinde bildirilir.
Dağıtım şebekesi kaynaklı olan hasarlar kabul edilir, dağıtım şebekesi kaynaklı olmayan hasarlar ise reddedilir.
Dağıtım sistemimizde şebeke kaynaklı olduğuna karar verilen ve olumlu değerlendirilen hasar başvurularında kullanıcıdan hasar onarımlarına ilişkin dokümanları teslim etmeleri istenir.

3- Ödeme Süreci

Olumlu değerlendirilen hasar başvurularında kullanıcının hasar onarımlarına ilişkin yapmış olduğu masraf(fatura, teknik servis raporu vb.) belgeleri ile birlikte İşletme Müdürlüğü Müşteri Hizmetleri üzerinden eksiksiz ve uygun olarak sunması halinde süreç başlatılır.
Meydana gelen hasarların onarımının yapılamaması halinde teknik servis raporu ile beyan edilmesi durumunda Elektrik Piyasası Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği Madde 26 kapsamında rayiç bedel araştırması yapılır.
Değerlendirme tamamlandıktan sonra başvuru tarihinden itibaren 5 (beş) iş günü içerisinde kullanıcının beyan etmiş olduğu IBAN adresine ilgili ödeme gerçekleştirilir.

Cihaz Hasarında Sunulacak Belgeler

1- Kullanıcı Başvurusu(abonelik başkası adına ise kullanıcı olduğunu ispatlar belge, kira kontratı, verasetname, noter onaylı vekaletname)
2- Hasar onarımına ilişkin resmi faturalar
3- Hasara ilişkin teknik servis raporları
4- IBAN bilgisi

Tarla/Ağaç Hasarında Sunulacak Belgeler

1- Kullanıcı Başvurusu
2- Tapu fotokopisi
3- Olay yeri fotoğrafları
4- İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü zarar tespit tutanakları
5- IBAN bilgisi

Hayvan Ölümünde Sunulacak Belgeler

1- Kullanıcı başvurusu
2- Olay yeri fotoğrafları
3- İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü hayvan kimlik kartı ve düşüm belgesi
4- İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü değer tespit tutanağı

Araç Hasarında Sunulacak Belgeler

1- Kullanıcı başvurusu
2- Olay yeri fotoğrafları ve varsa kaza tutanağı
3- Ruhsat fotokopisi
4- Hasar onarım faturası fotokopisi veya proforma fatura
5- Eğer şirket aracı ise şirkete ait vergi levhası ile birlikte sigorta ve kasko poliçeleri html olarak çıktı var