Soru : 12.12.2023 tarihinde gerçekleştireceğiniz SEDAŞ-DAM-110-23-486 nolu ALPEK KABLO Alım ihaleniz kapsamında hazırladığımız Yeterlilik Dosyası içerindeki tüm belgelerin taranıp usb bellek içerisine koyulmasının zorunlu olup olmadığı hakkında bilgi vermenizi rica ederim.

Cevap : İdari şartnamenin 11.2 maddesinde belirtildiği üzere ıslak imzalı ve kaşeli olarak gönderilen dokümanların imzalı halleri ayrıca USB Bellek içerisinde de ihale dosyasında sunulmalıdır. Ancak dosya yoğunluğu göz önüne alınarak İSTEKLİ TARAFINDAN HAZIRLANMASI VE ONAYLANMASI BEKLENEN BELGELER kısmında yer alan Madde 1’den 16’ya kadar olan belgelerin kaşeli imzalı halleri USB bellek içerisine konulabilir. Madde 17.1 ile 17.4 arasında yer alan teknik dokümanlar imzalanmadan, ekte yer alan taahhütname imzalanarak konulabilir.

Soru : 29.11.2023 tarihinde yapılacak olan SEDAŞ-NOM-105-23-485 AKÜ-REDRESÖR GRUBU MALZEME ALIMI ihalesinin birim fiyat teklif cetvelinin altında bulunan OPSİYONEL YEDEK PARÇA FİYATLARI kısmına teklif verememekteyiz. Yedek parçaların hammadde kaynaklı sürekli fiyatları değişmekte ve sabit fiyat hemde 2 yıl sabit fiyattan verilememektedir. İlgili bölümü cetvelden kaldırmanız ya da teklif verme zorunluluğu maddesini değiştirmeniz durumunda ihalenize katılım sağlayabileceğiz. Konu hakkında dönüşlerinizi bekler saygılarımızı sunarız.

Cevap : Katılımcı sayısının azalmaması ve rekabetin artması için yedek parçalar ile ilgili kısımdaki teklif verme zorunluluğu kaldırılmıştır. Revize edilen birim fiyat teklifi cetveli ektedir.

Soru : SEDAŞ-FMN-92-23-480 Numaralı İhale dosyanızın Ek-4 Belgesinde güzergah kapasite ve kişi sayıları uyuşmamaktadır. Ek-4 belgesinin güncellenmesini talep ederiz.

Cevap : Revize edilmiş EK-5 Servis Güzergah Listesi ve EK-1 Birim Fiyat Teklif Cetveli ekteki gibidir. Tekliflerini revize edilmiş dokümanlara uygun olarak hazırlanması gereklidir.

Soru : Sayın yetkili personel taşıma hizmet alımı güzergah ve araç kapasiteleri uyuşmamaktadır gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini rica ederiz

Cevap : Konuyla ilgili bir önceki soruda cevap verilmiştir.

Soru : Ek-5 Personel Taşıma Güzergah Listesindeki araçların 5 tanesi, 19+1 Kapasiteli olarak revize edilmiştir. 19+1 Kapasiteli araçlar öğrenci servislerinde kullanılmakta olup, koltuk aralıkları dar olmasından dolayı, personel taşıma da sıkıntılar ve şikayetler yaşanmaktadır.Şuan Ülkemizde bulunan 19+1 araçlar panelvan olarak gelmekte. Sonradan dizayn edilerek kullanılmaktadır. Bu durumda araçların güvenlik, ısıtma ve soğutma donanımları yeterli olmamaktadır. Ford - Fiat - Cıtroen - marka araçlarda orjinal 19+1 bulunmamaktadır. Volswagen markasında 19+1 kapasiteli araç bulunmakta fakat Ülkemize ithalatı yapılmamaktadır. Mercedes markasında 19+1 kapasiteli araç bulnmakta fakat tedarik süresi uzun olmaktadır.

Cevap : Araçlar 16 ve 27 kişilik olacak şekilde belirlenmiştir. Bu sayılar aynı zamanda güzergah listesinde ve Birim fiyat Teklif Cetvelinde revize edilmiş ve ekte paylaşılmıştır.

Soru : İhale Teknik Şartnamenizin 12.1 Maddesinde günlük çalışma saatlerinin 08:30 / 17:30 görülmektedir. Çalışma saatlerinin doğruluğunu teyit etmenizi rica ederiz.

Cevap : Teknik şartnamede araçların çalışma saati revize edilmiş ve ekte paylaşılmıştır.

Soru : Zeyilname Doküman Revizyonu

Cevap : İhale dokümanlarında tapaj hatası olduğundan EK-1 İdari Şartname, EK-3 Birim Fiyat teklif Cetveli ve EK-12 ve EK-13 Suça karışmadığına yönelik taahhütname dokümanları revize edilecektir, Ayrıca ilan edilecektir.

Soru : SEDAŞ-HR-3-23-479 numaralı Ortak Sağlık Güvenlik Birimi (OSGB) Hizmet Alımı ihalenize katılmak istiyoruz. Ancak, 4 nolu ek olan Teknik Şartnamenin 21.1, 21.2 ve 21.3 Maddelerinde sırasıyla Mesleki Sorumluluk Sigortası, İşveren Mali Mesuliyet Sigortası ve Ferdi Kaza Sigortaları düzenlenmiş olup bu sigorta kapsamlarına dair sigorta şirketlerimiz ile yaptığımız görüşmelerde anılan sigortaların yaklaşık işveren maliyetlerini öğrenememekteyiz. İlgili sigorta şirketleri örnek doküman istemektedir. Bu vesileyle, tarafımıza sigorta şirketlerinin fiyat verebileceği önceki dönemlere ait emsal olabilecek doküman gönderilmesi hakkında desteklerinizi rica ederiz.

Cevap : Emsal dokuman paylaşılamamaktadır. Farklı sigorta şirketlerinde teklif alınabilir.

Soru : Teknik Değerlendirme Anketi 3. Maddesinde yer alan aşağıdaki madde ile ilgili teşvik edici belgenin nasıl bir doküman olduğu konusunda bir yorum yapamadık. “Daha önce OSGB hizmeti verdiğiniz müşterilerinizden hizmet kalitenizi gerekçe göstererek sizden tekrar OSGB hizmeti almak isteyenler oldu mu? (Sayı sınırlaması bulunmamaktadır, ilgili tevsik edici belgelerin sağlanmış olması şarttır)” Şirket olarak hizmet kalitemizde memnuniyet sağladığımız, uzun süredir işbirliğimizin devam ettiği birçok kurum bulunmaktadır. Ancak tesvik edici belgenin nasıl bir belge olduğu konusunda bir örnek paylaşabilir misiniz?

Cevap : Hizmet verdiği ve tekrar eden kurumlar ile çalıştığını kanıtlayan belge, sözleşme, müşteri memnuniyeti formu gibi dokümanları ve kontrol sürecini gerçekleştirmemiz için iletişim bilgilerini vermesi yeterlidir.

Soru : Soru 1: YETERLİLİK VE FİNANSAL DEĞERLENDİRMEYE ESAS BELGELER VE DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ sıra no:4 Sahip olunan yedek Çağrı Merkezi’nin lokasyonunu ve çalışır durumda olduğunu gösterir belgeler talep edilmektedir. Belge olarak kabul edilecek içerikler nelerdir?

Cevap : Cevap 1: İlgili lokasyona ait güncel tarihli faaliyet belgesi ve son aya ait Sosyal Güvenlik Kurumundan alınmış barkodlu Tahakkuk Fişleri, Kira kontratı, elektrik- su faturaları ve ilgili lokasyona ait kat projesi vb. Yeterlilik değerlendirme kriter tablosunun ilgili kısmı revize edilmiştir. Revize edilen belge ektedir.

Soru : Soru 2: YETERLİLİK VE FİNANSAL DEĞERLENDİRMEYE ESAS BELGELER VE DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ sıra no:5 Firmanın Çağrı Merkezi sektöründe minimum 3 yıl aktif olarak çalıştığını kanıtlayıcı nitelikte 2019-2020-2021-2022-2023 dönemi içinde gerçekleşmiş iş bitirme belgesi, referans belgesi, sözleşme vb. kanıtlayıcı nitelikte belgeler talep edilmektedir. İş bitirme referans belgesi 2016-2020 yıllarını kapsamaktadır, noter onaylı sureti mevcuttur yeterli olacak mıdır?

Cevap : Cevap 2: İş bitirme ve referans belgeleri için noter onaylı olma şartı aramıyoruz. Minimum 3 yıl çalıştığını gösterir, referansları iletişim bilgilerini de içerecek şekilde iş bitirme, referans belgesi, sözleşme vb . kanıtlayıcı belge konulması yeterlidir. Yeterlilik değerlendirme kriter tablosunun ilgili kısmı revize edilmiştir. .

Soru : Soru 3: YETERLİLİK VE FİNANSAL DEĞERLENDİRMEYE ESAS BELGELER VE DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ sıra no:7 Şirketin mevcut operasyonel büyüklüğünün (HC) min. 500 kişi ve üzeri olması beklenmektedir. 500 kişi tahakkuku bulunmayan katılımcılar elenecek mi? Ayrıca son aya ait sgk tahakkuk belgesi istenmiştir, 2023/10 dönemi onaylı tahakkuklar sunulabilir mi?

Cevap : Cevap 3: 500 kişi üstü çalışan olması zorunlu şarttır. Yeterlilik değerlendirme tablosunda zorunlu belgeleri sağlamayan isteklilerin ihale dışı bırakılacağı belirtilmiştir. 2023/10 dönemine ait onaylı SGK tahakkuklar sunulabilir.

Soru : Soru 4: YETERLİLİK VE FİNANSAL DEĞERLENDİRMEYE ESAS BELGELER VE DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ sıra no:10 Sözleşme süresinin 1 yıl ve üzerinde olduğunu kanıtlayıcı en az 3 adet farklı firmadan alınmış iş bitirme belgesi, referans belgesi, sözleşme vb. kanıtlayıcı nitelikte belgeler istenmektedir. Sözleşmelerin YMM tarafından onaylanması yeterli olur mu?

Cevap : Cevap 4: Referans belgelerinin referansı veren firmanın iletişim bilgilerini de içerecek şekilde olması, referansların ulaşılabilir olması ve istekli firma imza kaşesi ile ihale dosyasına konulması yeterlidir. YMM onayı referans belgeleri için talep edilmemektedir.

Soru : Soru 5: Yeterlilik ve finansal değerlendirme kriterleri tablosunda yer alan finansal değerlendirme kriterleri istenen maddeler belge 1 de yer alan ilgili excel tablosu'nun adı nedir? Bazı değerler finansal kontroller excelinde bulunmuyor.

Cevap : Cevap 5: Yeterlilik ve finansal değerlendirme kriterleri tablosunda yer alan finansal değerlendirme kriterleri istenen belgeler 1. madde de yer alan ‘’İlgili excel tablosunun doldurulmuş hali (Doldurulacak şablon ektedir)’’ maddesinde doldurulması talep edilen doküman EK-9 Finansal kontrol Excel Tablosu’dur.

Soru : Soru 6: İhaleyi kazanan firmanın Konya'da eğitim alanı ve toplantı alanı olan bir yeri olması gerekli mi? Örneğin denetimler ve ziyaretler için

Cevap : Cevap 6: EK-2 Çağrı Merkezi Teknik Şartnamesi madde 6.23’te belirtildiği üzere ‘’YÜKLENİCİ tarafından verilecek tüm eğitimler, hizmet verilmeye başlanmadan önce YÜKLENİCİ’ nin sağlayacağı en az 15 kişilik bir eğitim salonunda gerçekleştirilecektir. Eğitim süresince Operasyon Grubu’nun her türlü masrafı (yemek, ulaşım, maaş vs) YÜKLENİCİ’ ye ait olacaktır.’’ ŞİRKET’in eğitim ve toplantı talebi oluğunda ilgili maddeye uygun olarak toplantı salonu sağlama sorumluluğu YÜKLENİCİ’ye aittir. Spesifik bir ofis olması beklenmemektedir.

Soru : Soru 7: İhaleyi kazanan firmanın teknik sorunlara karşı Konya'da en az 1 ya da 2 teknik sorumlu bulunması talep ediliyor mu?

Cevap : Cevap 7: İhale kapsamı gereği EK-2 Çağrı Merkezi Teknik Şartnamesi’nde belirtildiği üzere 7/24 teknik destek hizmeti beklenmekte olup, Uzaktan erişim ya da Konya ikametli personel hizmeti YÜKLENİCİ’nin planlamasına aittir.

Soru : Soru 8: İhaleyi kazanan firmanın işe giriş, çıkış, İK süreçlerinin takibi nedeniyle Konya ikametli İK uzmanı talep ediliyor mu?

Cevap : Cevap 8: İK personelinin ikametinin Konya olması zorunlu değildir.

Soru : Soru 9: YÜKLENİCİ SEDAŞ’ın kendi bünyesindeki tüm sistemlere entegre olabilmelidir (Konuşma Analizi, Dijital Yardımcı, Mobil Panel vb.). Bu ürünlerin detayı nedir? İhaleyi kazanan firmanın bu ürünleri entegre edilmesini detaylandırabilir misiniz?

Cevap : Cevap 9: Söz konusu uygulamalara ait detaylar aşağıdaki gibidir. Soruda yer alanların haricinde diğer SEDAŞ sistemlerine de entegrasyon beklenmektedir. KONUŞMA ANALİZİ Çağrı merkezine gelen çağrıların analiz edilerek ses kayıtlarının metne dönüştürülmesi, metinlerin seslendirilmesi, çağrı içerisinde duygu durumun analiz edilmesi, belirtilen saniyelerde kullanılması gereken kelime ve cümle kalıplarının belirlenmesi, çağrı bazlı kategorizasyonun yapılabilmesi veya kriz durumlarda tüm çağrıların anlık olarak analiz edilebilmesi beklenmektedir. Çağrı merkezi ile görüşen müşterinin konuşmalarının gerçek zamanlı metne dönüştürülerek çağrı içerisinde geçen kelimelerle alakalı anlık alarm üretilebilmesi gibi ihtiyaçları giderecek bir uygulamadır. ÇAĞRI MERKEZİ MOBİL PANEL Çağrı merkezi verilerinin tek bir ekrandan ve tüm operasyon yetkilileri tarafından, bağımsız bir internetten mobil uygulama ve web uygulama aracılığı ile görmelerini sağlayan operasyonel KPI’ların tehlikeye girebileceği senaryolarda alert üretebilen bir uygulamadır. DİJİTAL YARDIMCI Dijital Yardımcı uygulaması ile bütünleşik olarak offline çağrı merkezi hizmeti verilmesi beklenmektedir. Dijital Yardımcı, IVR üzerinde müşterilerin sesli mesajlarını alıp bu bilgileri içerisinde bulunan Konuşma Analizi modülü sayesinde bu çağrıları metne dönüştürerek bu metinlerin içerisindeki anahtar kelimeler yardımıyla kategorize edip belirlenen kategorilerden sorumlu müşteri temsilcilerine işlerin atanmasını sağlamalı. Belirlenen kategoriler kapsamında webservislerle veya CRM, gibi sistemlerle entegre olabilen Dijital Yardımcı bütünleşik olarak hizmet verebilmelidir. İçerisinde Voicemail, Callback taleplerini toplayabilen modüle sahip Dijital Yardımcı IVR üzerinde Abandon olan müşterileri en geç 5 dakika içerisinde tespit edip müşterilere SMS göndererek aksiyon alınması beklenen bir uygulamadır.

Soru : Soru 10: Çağrı Merkezi hizmet alımıyla ilgili dosyada dış arama arama ve sms gönderiminden bahsedilmektedir. Burada 1 yıl içinde kaç adet sms gönderilecek ve kaç dk dış arama yapılacaktır.

Cevap : Cevap 10: Yıllık ortalama 30.000 Adet SMS ve 60.000 Dakika Outbound gerçekleştirilmektedir.

Soru : Soru 11: Mobil Uygulama, Sosyal Medya (Tüm sosyal medya mecraları), WhatsApp, Sms / Mail gönderimi, Web-chat, Chatbot, Görüntülü Görüşme Teknolojisini aşağıdaki 3.36 maddesine göre Sedaş’ın sağlayacağını yorumluyoruz. SAP CRM ‘i Sedaş’a ait olacağı için Yükleniciden bir beklenti var mı? Varsa tüm bu teknolojilerin detayları ve beklentileri nelerdir? 3.36. YÜKLENİCİ Twitter, Facebook, Linkedin (direk mesaj) webchat, whatsapp gibi yazılı iletişim kanallarının tek bir ekranda cevaplandığı SEDAŞ’a ait bir yazılım ile hizmet verecektir. Maddesine istinaden burada Yükleniciden bir beklenti yok diye yorumluyoruz. Teyidinizi rica ederiz.

Cevap : Cevap 11: Sosyal Medya, WhatsApp, Web-Chat, Chatbot yazılımları SEDAŞ’a ait olup bu kanalların yönetimi yükleniciye ait olacaktır. Engelsiz İletişim kanalı üzerinden görüntülü görüşme teknolojisi ve SMS gönderim hizmeti Yükleniciye aittir. SAP CRM SEDAŞ’a ait olup Yükleniciden bir beklentimiz entegrasyonun sağlanmasıdır.

Soru : Soru 12: 3.19 ve diğer IVR maddelerinde Talep edilen/edilecek tüm IVR ağaçlarının detayları nelerdir, varsa Visioları rica edebilir miyiz? Ayrıca kaç adet IVR anketi talep ediliyor? Teklif çalışabilmek için genel bir IVR akış şeması iletilebilir mi? TTS ve SST için gerekli port sayısını netleştirebilmemiz içinde IVR akışının sağlanması gerekmektedir. IVR akışında servis entegrasyonlarını görebilmemiz gerekiyor. MMA Aramaları İnbound aramaya mütakiben Outbound robot arama ile mi yapılacaktır, bilgi rica edebilir miyiz?

Cevap : Cevap 12: 186 ve VIP Hat olarak iki adet IVR ağacı bulunmaktadır. 186 hattı üzerinden arayan müşterinin tanınarak bölgesindeki kesintilerin okunması ile ilgili SCADA + SAP CRM ve IVR entegrasyonu gerekmektedir. Toplamda 3 farklı konuda IVR anketi yapılmaktadır. IVR akış şeması ektedir. VIP hat üzerinden gelen aramalar direk müşteri temsilcisine öncelikli olarak aktarılmaktadır. Outbound aramaların birçoğu robot arama ile gerçekleştirilmektedir. Duruma göre canlı aramalarda talep edilmektedir.

Soru : Soru 13: 8.3.1 186 altında çok fazla hat var, PRI lar bizim santralimize mi bağlanacak? 8.2&8.3 186 ve VIP PRI Hatlarının Yönetilmesinden sorumluluk matrisinde de bahsedilmiş. PIR hatların ve NNME gibi hatların ödemeleri müşteride olacak şekilde değerlendirilmiştir. Detay verilebilir mi?

Cevap : Cevap 13: 186 ve VIP hat Yüklenici santraline yönlendirilecektir. 186 PRI ve VIP hatları SEDAŞ’a aittir.

Soru : Soru 14: 3.35 Toplamda kaç adet SMS istendiği net değildir, detay verilebilir mi?

Cevap : Cevap 14: Ortalama yıllık 30.000 adet SMS gönderimi gerçekleştirilmektedir.

Soru : Soru 15: 8.6 daki tüm talep edilen entegrasyonlar marka model detaylarıyla belirtilebilir mi?

Cevap : Cevap 15: Webservis dokümanları ihale sonrasında paylaşılacaktır.

Soru : Soru 16: IB, OB ve BO (yazılı kanallar)’da kaç asistan görev alacak (ileteceğiniz sayıya göre lisans sayısı belirlemek gerekecektir) kırılımlarıyla verilebilir mi, desteğinizi rica ederiz.

Cevap : Cevap 16: 119 personelde IB da yoğunluk anlarında görev alıyor olacak.

Soru : Soru 17: SL ve AR hedefleri verilmiş, Proje HC olacağından buradaki kaynak ihtiyacı Sedaş tarafından iletilecek sayıya göre çalışılacağından karşılıklı mutabakat yapılarak ilerlenmesi gerektiği yönünde görüşümüz vardır.

Cevap : Cevap 17: Personel sayıları sözleşmede belirtildiği üzere 119 kişidir. Çağrılarda yoğunluk oluşması durumunda SL ve AR hedeflerinin gerçekleştirilmesi yüklenicinin sorumluluğundadır.

Soru : Zeyilname İhale dokümanındaki EK-1 Fiyat Teklif Cetveli içerisindeki Toplam Tutar ( Yıllık ) formülünde düzeltme ihtiyacı olmuştur.

Cevap : Revize edilen birim fiyat cetveli ektedir.

Soru : Soru 18:”8.6.6 YÜKLENİCİ SEDAŞ’ın kendi bünyesindeki tüm sistemlere entegre olabilmelidir. (Konuşma Analizi, Dijital Yardımcı, Mobil Panel vb.) Mevcut SEDAŞ yazılımları ile entegre olunamaması durumunda bu hizmetleri YÜKLENİCi’nin kendi yazılımları ile ücret talep etmeden sunması gerekmektedir. “Maddesinde belirtilen ürünlerin (Konuşma Analizi, Dijital Yardımcı, Mobil Panel vb.) detayları, marka , model tedarikçi bilgilerini rica edebilir miyiz?

Cevap : Cevap 18: Ürünler mevcut yüklenicimize ait yazılımlar olup firmanın kendi yazılımlarıdır.

Soru : Soru 19: CBS (Coğrafi Bilgi Sistemi) ile ilgili entegrasyon kapsamı nedir?

Cevap : Cevap 19: İhale dokümanlarımızda CBS ile ilgili bir entegrasyon talebimiz bulunmamaktadır.

Soru : Soru 20: Hali hazırda PIR mı SIP mi var. Kaç adet dış hat kanal bulunmakta?

Cevap : Cevap 20: Türk Telekom Hatlarımız PRI olup Vodafone Hatlarımız SIP sistemiyle yönetilmektedir. Türk Telekom Kanal Sayımız 210 Vodafone Kanal Sayımız 210 VIP Hat Kanal Sayımız 30 olup SEDAŞ’tan aktarılmaktadır.

Soru : Soru 21: 9.2 maddesine istinaden aşağıdaki maddelerin formül içerikleri ya da istenen bilgi ile ilgili detay rica edebilir miyiz? • Performans kriterlerini hesaplamaya esas teşkil eden diğer parametreler • US2 (Ulaşılabilirlik Raporu) • Genel Kalite İndikatörü (Kapsam SEDAŞ tarafından belirlenecektir) • 120 sn kuralından dolayı agenta düşen müşteri sayıları

Cevap : Cevap 21: Talep edilen raporlar Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun Elektrik Dağıtım Şirketleri ile Görevli Tedarik Şirketleri Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslarda yer alan raporları kapsamaktadır. Rapor şablonları ve detayları ihale sonrasında SEDAŞ tarafından paylaşılacaktır

Soru : Soru 22: Şartnamede 112 Müşteri Temsilcisi, 6 Takım Lideri, 1 Supervizor olarak kaynak ihtiyacı iletmiştiniz. İletilen teklif cetvelinde kırılımsız 119 kişi için teklif isteniyor ve Takım Lideri ve Supervizor için ayrı bir teklif istenmemiş. Teklif cetveline Takım Lideri ve Supervizor dahil 119 Müşteri temsilcisi fiyatı girerek mi ihaleye katılmalıyız? İhaleyi alan firma hakkedişleri 112 HC üzerinden mi yapacak, 119 HC olarak mı düşünmeliyiz?

Cevap : Cevap 22: Söz konusu şartnamenin 10.2 maddesinde detaylar paylaşılmıştır.

Soru : Soru 23: Video görüntülü görüşme tarafından kaç müşteri temsilcisi kullanılacak, lisans bazlı aylık birim fiyata etki edeceğinden desteğinizi rica ederim.

Cevap : Cevap 23: Video görüntülü görüşme hizmeti Engelsiz İletişim Hattı için kullanılmakta olup en az 1 personel talep edilmektedir.

Soru : Soru 24: Evden çalışma için teklif istendi ancak; Hizmetin verileceği Konya ilinde doğal afetlerden (deprem, sel, yangın, salgın hastalık v.b) ve/veya iletişim hatlarından ve / veya Çağrı Merkezi donanım ve yazılımlarından kaynaklanacak bir sorun yaşanması durumunda, Çağrı Merkezi Hizmeti’nin devam edebilmesi için hizmetin yürütüldüğü ilden farklı ilde faaliyet gösteren en az 250 koltuk kapasiteli lokasyon bulunacak olup kat ve koltuk planları sunulacaktır. Lokasyonların farklı operatörler ile hat yedekliliğinin sağlanması gerekmektedir. Maddesine yer verilmiş, bu maddede yedek çağrı merkezi ihtiyacında yine farklı ilde evden çalışma olacağını düşündüğümüzde hat yedekliliğine ihtiyaç var mıdır?

Cevap : Cevap 24: Söz konusu yedek lokasyon için gerektiğinde hem evden hem ofisten çalışabilecek hat/VPN yedekliliği talep edilmektedir. Ayrıca ihale esnasında yedek lokasyonun teknik altyapı yeterliliğinin topoloji olarak paylaşılması beklenmektedir.

Soru : Soru 25: Hatların TT (PRI) ve Vodafone (SIP)’dan tahsis edilmiş olması ortamda bir yedeklilik (disaster vb) olduğu anlamına mı geliyor? Yoksa total 420 kanal kapasiteli bir hizmet mi sunuluyor? Bizden de böyle bir beklenti var mıdır? Farklı operatör yedekliliği vb. isteniyor mu? Ayrıca VIP hatların aktarımı SEDAŞ genel merkez santral üzerinden mi yapılıyor? Bu aktarımlar için bir kapalı devre network bağlantısı ihtiyacı var mıdır? SEDAŞ to AssisTT olacak şekilde. Yoksa public bir sip trunk ile mi çözüm sunuluyor?

Cevap : Cevap 25: Total 420 kanal kapasiteli hizmet sunulmaktadır. Yeni yapıda VIP hat için aktarma olmadan Yüklenici santraline yönlendirilecektir.

Soru : Soru 26: Yapılacak tüm entegrasyonlar, sistem geliştirmeleri (IVR, CRM, Speech, dashboard mobil uygulama, çağrı asistanı vb.) 15 aralığa kadar hazır olmalı mı? Ayrıca bu yapılacak geliştirmeler için ihalede vereceğimiz adam gün maliyetlerinden mi faturalandıracağız?

Cevap : Cevap 26: Tüm merkezi uygulamalarının 15 Aralık tarihinde hizmet vermeye hazır duruma getirilmesi beklenmektedir. Mevcut ihale dokümanları içerisinde adı geçen tüm yazılım, donanım vb. entegrasyonlarının sağlanması yükleniciye aittir. Bunun için herhangi bir ücret ödenmeyecektir. Teklif cetvelindeki fiyat bunu kapsamamaktadır. Teklif cetvelinde iletilecek olan bedel, mevcut dokümanlarda adı geçmeyen şirketimizin 01.01.2024 ve sonrasında yeni bir geliştirme veya yeni bir entegrasyon durumunu kapsamaktadır.

Soru : Soru 27: SL- AR- US2 gibi hedefler çok yüksek personel sayısı ile gelen çağrı sayısı eşit olmadığı zamanlarda muafiyet tanınacak mı? Yıl içinde kaç kez ortalama çağrının üzerine çıkılıyor. Burada yüzdesel bir artış oranı verebilir misiniz?

Cevap : Cevap 27: Şartname ve sözleşmede belirtilen hiçbir hedefte muafiyet uygulanmamakta olup cezai yaptırımlar uygulanmaktadır. Yıl içerisinde 136 gün ortalama çağrının üzerine çıkılmakta ve bugünlerde çağrı hacmi günlük ortalama çağrının 15 katına kadar çıkmaktadır. Çağrı sayılarının artış gösterdiği bugünlerde Kalite Faktörü hedeflerinin olumsuz etkilenmemesi adına hiçbir ücret talep edilmeden Yüklenici firmadan müşteri temsilcisi yedekliliği beklenmektedir.

Soru : Soru 28: Evden çalışma modelinde VPN alt yapısı kullanılacaktır. Burada lokasyon bağımsız VPN yedeklilik zorunluluğu var mı? Hat yedekliliği gösterir bir belge sunma zorunluğu var mı?

Cevap : Cevap 28: VPN yedekliliği talep edilmektedir. Ayrıca ihale esnasında teknik altyapı yeterliliğinin topoloji olarak paylaşılması beklenmektedir.

Soru : Soru 29: Teknik şartnamede birçok entegrasyon maddesi bulunuyor, daha önce iletmiş olduğumuz soruya yanıt olarak, ihaleyi kazanan firmayla entegrasyon detaylarının verileceği iletilmişti. Buradaki eforu elimizde detay olmadığı için öngörememekteyiz, teklif cetvelinde yer alan talep etmiş olduğunuz Adam/Gün maliyetini ihale evraklarında sizlerle paylaşacağız. Sizlerle mutabık kalarak çıkacak entegrasyon eforlarının HC ücreti dışında ayrıca faturalandırılacak şeklinde yorumluyoruz. Teyit etmenizi rica ederim.

Cevap : Cevap 29: Mevcut ihale dokümanları içerisinde adı geçen tüm yazılım, donanım vb. entegrasyonlarının sağlanması yükleniciye aittir. Bunun için herhangi bir ücret ödenmeyecektir. Teklif cetvelindeki fiyat bunu kapsamamaktadır. Teklif cetvelinde iletilecek olan bedel, mevcut dokümanlarda adı geçmeyen şirketimizin 01.01.2024 ve sonrasında yeni bir geliştirme veya yeni bir entegrasyon durumunu kapsamaktadır.

Soru : Soru 30: SL ve Ar hedef sorumluluğu kazanan firmada olacağı için mevcut çağrı dağılım grafiğinizle HC sayısının uyumunu görebilmemiz için geçmişe dönüş interval bazlı çağrı raporunu rica ederiz.

Cevap : Cevap 30: Yıl içerisinde 136 gün ortalama çağrının üzerine çıkılmakta ve bugünlerde çağrı hacmi günlük ortalama çağrının 15 katına kadar çıkmaktadır. Çağrı sayılarının artış gösterdiği bugünlerde Kalite Faktörü hedeflerinin olumsuz etkilenmemesi adına hiçbir ücret talep edilmeden Yüklenici firmadan müşteri temsilcisi yedekliliği beklenmektedir.

Soru : “İhale konusu ve benzer konularda iş deneyim tutarı isteklinin her bir sözleşme için yıllık toplam teklif bedeli tutarının %50’sinden az olamaz." maddesine istinaden, sunabileceğimiz referanslar hangi konuları içermelidir?

Cevap : İhale koşunu ve benzer konularda iş bitirme talep edilmiştir. Dolayısı ile Elektrik dağıtım faaliyetlerinde kullanılan malzeme satışları ile ilgili işler iş bitirme olarak kabul edilecektir.

Soru : İhale kapsamında hem TL olarak hem de USD olarak teklif sunulması istenmektedir. Mevcut piyasa koşullarında, TL olarak fiyatın bugünden belirlenmesi ve sabit tutulması çok zordur. Ayrıca ilgili hususun değerlendirme aşamasında sizleri de zorlayacağını düşünüyoruz. İhalenin yalnızca USD teklif verilecek şekilde değiştirilmesini talep ediyoruz.

Cevap : Piyasa şartlarının da dikkate alınarak hem USD hem de TL olarak teklif verilmesini beklemekteyiz. İdari şartnamede değişiklik yapılamayacaktır.

Soru : ZEYİLNAME 03.11.2023 tarihli SEDAŞ-MDM-33-23-474 no.lu ELEKTRONİK SAYAÇ ALIMI zeyilnamesidir. İhale tarihinde değişiklik yapılmıştır. İhale tarihi 06.11.2023 olarak revize edilmiştir. Geçici teminat vade tarihi değiştirilmemiştir.

Cevap : Revize edilen dokümanlara aşağıda yer alan linkten soru-cevap ve zeyilnameler kısmından ulaşabilirsiniz. https://www.sedas.com/Tr/1/TenderUrl/

Soru : ZEYİLNAME 06.11.2023 tarihli SEDAŞ-MDM-33-23-474 no.lu ELEKTRONİK SAYAÇ ALIMI zeyilnamesidir. İhale tarihinde ve saatinde değişiklik yapılmıştır. İhale tarihi ve saati 08.11.2023 Saat:10:00 olarak revize edilmiştir. Geçici teminat vade tarihi değiştirilmemiştir.

Cevap : Revize edilen dokümanlara aşağıda yer alan linkten soru-cevap ve zeyilnameler kısmından ulaşabilirsiniz. https://www.sedas.com/Tr/1/TenderUrl/

Soru : ZEYİLNAME 01.11.2023 tarihli SEDAŞ-DAM-107-23-473 no.lu KOCAELİ İLİ VE BAĞLILARI AG-OG ELEKTRİK TESİSİ ŞEBEKE YAPIM İŞİ zeyilnamesidir. İhale EK-4 Özel şartlar dokümanında değişiklik yapılmıştır.

Cevap : Revize edilen dokümanlara ve ihaleye ilişkin aşağıda yer alan linkten soru cevap ve zeyilnameler kısından ulaşabilirsiniz. https://www.sedas.com/Tr/1/TenderUrl/

Soru : İhale dokümanındaki EK-1 Birim fiyat cetveli içerisindeki teslimat programı için düzeltme ihtiyacı olmuştur.

Cevap : Revize edilen birim fiyat cetveli ektedir.

Soru : BİLGİLENDİRME

Cevap : EK-3 TEKNİK ŞARTNAME DOKÜMANINDA REVİZYON İHTİYACI OLUŞTUĞUNDAN DOKÜMAN REVİZE EDİLMİŞTİR.

Soru : Madde düzeltmesi

Cevap : 12.10.2023 tarihli SEDAŞ-DAM-105-23-467 nolu 2023 2. GRUP AG-OG ELEKTRİK TESİSİ KÜÇÜK EK TESİS İŞLERİ ŞEBEKE YAPIM İŞİ HİZMET ALIMI (İHALE SORU 1) Sayın istekli 12.10.2023 tarihli SEDAŞ-DAM-105-23-467 nolu 2023 2. GRUP AG-OG ELEKTRİK TESİSİ KÜÇÜK EK TESİS İŞLERİ ŞEBEKE YAPIM İŞİ ihalesi kapsamında EK-4 özel şartlar dokümanında madde 7.2 de teminat oranı sözleşmeye uygun olarak %5 olarak revize edilmiştir. İlgili değişikliğe konu dokümana yandaki https://www.sedas.com/Tr/1/TenderUrl/ link üzerinden ilgili ihaleye ilişkin Soru cevap ve zeyilname alanından da ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. İhaleye ilişkin olarak gelen diğer sorular için ayrıca dönüş sağlayacağız. Tuba FERAH Satınalma Yöneticisi

Soru : SORU 1: Teknik şartnamede madde 5. Kablo tefrik cihazı AG ve OG enerjili ve enerjisiz sistemlere uygun olması istenmiş, fakat enerjili ve aynı zamanda enerjisiz tefrik işlemi yapabilen bir cihaz yoktur, Enerjisiz tefrik olması hususunda değerli geri dönüşlerinizi arz ederiz. SORU 2: Satıcı firmanın TSE belgesi olmalıdır istenmiş, tam olarak belge açılımı konusunda bilgi rica ederiz.

Cevap : CEVAP 1: Teknik şartname madde 2. İşin Kapsamı “Kablo tefrik cihazı ile AG-OG enerjili veya enerjisiz kablolarda tanımlama yapılabilecektir. Bir kanal içerisindeki çalışma yapılacak kabloyu enerjili veya enerjisiz birçok kablo içerisinden tanımlayabilmemizi sağlayacaktır. Cihazın kullanması ile faz sırası işin başında doğru bir şekilde tespit edilebilecek ve faz sırasının tutmaması kaynaklı gereksiz enerji kesintisi ve iş gücü kaybının önüne geçilecektir.” denilmektedir. Bu sebeple kablo tefrik cihazı enerjili veya enerjisiz tanımlama yapabilme özelliğine sahip olmalıdır. Enerjisiz tefrik cihazları da şartnameye uygun olarak değerlendirilecektir. CEVAP 2: Satıcı Firmanın geçerli tarihli TSE-HYB ( Hizmet Yeterlilik Belgesi ) olmalıdır. Yurtiçinde ve yurtdışında sahip oldukları Bayii ve Yetkili Servislerinin satış ve satış sonrası faaliyetlerinin hizmet kalitesini, TSE tarafından verilen Hizmet Yeterlilik Belgesi ile garanti altına alması beklenmektedir.

Soru : İstekli firma tarafından iletilen soru ve cevaplar aşağıdaki gibidir. SORU 1: Cevap 2: de "Satıcı Firmanın geçerli tarihli TSE-HYB ( Hizmet Yeterlilik Belgesi ) olmalıdır. Yurtiçinde ve yurtdışında sahip oldukları Bayii ve Yetkili Servislerinin satış ve satış sonrası faaliyetlerinin hizmet kalitesini, TSE tarafından verilen Hizmet Yeterlilik Belgesi ile garanti altına alması beklenmektedir." İfadesine bağlı olarak, Satış sonrası teknik servis, eğitim ve uygulamalar ile alakalı hizmetlerimiz vardır ancak TSE tarafından alınmış bir belgemiz bulunmamaktadır. Satış sonrası hizmetler için tarafımızca taahhüt verilebilir. SORU 2: 7.2. Teknik Özellikleri Teknik Veriler 8. Madde "Verici ünitenin ağırlığı 4kg'ı geçmemeli ve IP65 koruma sınıfına sahip olmalıdır." Bizlerin cihazı için; "Verici ünitenin ağırlığı 6,2kg ve IP40 koruma sınıfına sahiptir. Kabul bulunmasına onay verirseniz ihaleye katılım sağlanacaktır. SORU 3: 7.2. Teknik Özellikleri Teknik Veriler 11. Madde "Alıcı ünite maksimum 1 kg ağırlığa ve IP54 koruma sınıfına sahip olmalıdır." Bizlerin cihazı için; "Alıcı ünitenin ağırlığı 400gr ve IP52 koruma sınıfına sahiptir. Kabul bulunmasına onay verirseniz ihaleye katılım sağlanacaktır.

Cevap : Cevap 1: TSE-HYB Hizmet Yeterlilik Belgesi şartnamede tercihen olarak değiştirilmiştir. Cevap 2: 7.2. Teknik Özellikleri Teknik Veriler 8. Madde "Verici ünitenin ağırlığı 4kg'ı geçmemeli ve IP65 koruma sınıfına sahip olmalıdır." maddesi “Verici ünitenin ağırlığı maksimum 10 kg’ı geçmemeli ve minimum IP40 koruma sınıfına sahip olmalıdır. “ olarak değiştirilmiştir. Cevap 3: 7.2. Teknik Özellikleri Teknik Veriler 11. Madde "Alıcı ünite maksimum 1 kg ağırlığa ve IP54 koruma sınıfına sahip olmalıdır." maddesi Alıcı ünite maksimum 1 kg ağırlığa ve minimum IP52 koruma sınıfına sahip olmalıdır.” olarak değiştirilmiştir.